Returpolicy

Senast uppdaterad:

1. Allmän Information

På Wrexalonchex strävar vi efter att leverera högkvalitativa dataanalystjänster som uppfyller eller överträffar våra kunders förväntningar. Denna returpolicy beskriver villkoren för avbokning, återbetalning och ångerrätt för våra tjänster.

Eftersom vi tillhandahåller professionella tjänster snarare än fysiska produkter, gäller särskilda villkor för returer och återbetalningar. Vi uppmuntrar dig att läsa denna policy noggrant innan du beställer våra tjänster.

2. Ångerrätt enligt Distansavtalslagen

2.1 14 Dagars Ångerrätt

Som konsument har du enligt svensk distansavtalslagstiftning rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att avtalet ingicks, utan att behöva ange någon anledning. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då avtalet ingicks.

2.2 Utövande av Ångerrätten

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet genom ett tydligt uttalande. Du kan kontakta oss via:

E-post: inquiry@wrexalonchex.world
Telefon: 010-212 40 00
Post: Wrexalonchex, Torsgatan 21 (Bonnierhuset), 113 97 Stockholm

Du kan använda vårt standardformulär för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt. För att ångerfristen ska hållas räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen har gått ut.

2.3 Undantag från Ångerrätten

Ångerrätten gäller inte om:

Tjänsten har fullgjorts helt och du som konsument uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas innan ångerfristen löper ut och bekräftat att du därmed förlorar din ångerrätt
Tjänsten avser digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium om leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du har bekräftat att du därmed förlorar din ångerrätt
Du har begärt att arbetet ska påbörjas omedelbart och uttryckligen godkänt att du förlorar din ångerrätt när arbetet väl har påbörjats

3. Återbetalning vid Ångerrätt

3.1 Återbetalningsprocess

Om du utövar din ångerrätt kommer vi att återbetala alla betalningar vi har mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella extra kostnader som uppstår om du har valt en annan leveransmetod än den billigaste standardleveransen vi erbjuder).

3.2 Tidsfrist för Återbetalning

Återbetalningen kommer att göras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen har kommit överens om något annat. Du kommer inte att debiteras några avgifter till följd av återbetalningen.

3.3 Proportionell Återbetalning

Om tjänsten har påbörjats på din begäran under ångerfristen och du sedan utövar din ångerrätt, ska du betala oss ett belopp som är proportionellt mot vad som har fullgjorts fram till den tidpunkt då du meddelade oss att du utövar din ångerrätt, i förhållande till det totala åtagandet enligt avtalet.

4. Avbokning av Tjänster

4.1 Avbokning Före Projektstart

Om du önskar avboka en tjänst innan arbetet har påbörjats, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Följande villkor gäller:

Mer än 7 dagar före planerad start: Full återbetalning minus en administrativ avgift på 500 kr
3-7 dagar före planerad start: 75% återbetalning
Mindre än 3 dagar före planerad start: 50% återbetalning
Samma dag som planerad start: Ingen återbetalning

4.2 Avbokning Efter Projektstart

Om projektet redan har påbörjats och du önskar avbryta tjänsten, kommer återbetalningen att beräknas baserat på det arbete som redan har utförts:

Du kommer att debiteras för alla timmar som redan har lagts ner på projektet
Du kommer att debiteras för eventuella tredjepartskostnader som redan har uppstått
Eventuellt återstående belopp kommer att återbetalas inom 14 dagar

5. Återbetalning vid Missnöje

5.1 Kvalitetsgaranti

Vi är stolta över kvaliteten på våra tjänster och strävar efter att alltid leverera resultat som uppfyller eller överträffar förväntningarna. Om du inte är nöjd med våra tjänster, vänligen kontakta oss omedelbart så att vi kan försöka åtgärda situationen.

5.2 Reklamation

Om du anser att våra tjänster inte uppfyller vad som avtalats, har du rätt att reklamera. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Vi rekommenderar att reklamation görs inom 30 dagar.

5.3 Åtgärder vid Reklamation

Vid en giltig reklamation kan vi erbjuda följande åtgärder:

Avhjälpande: Vi åtgärdar felet eller bristen utan kostnad för dig
Omleverans: Vi utför tjänsten på nytt enligt avtalade specifikationer
Prisavdrag: Du får ett prisavdrag som motsvarar felets eller bristens betydelse
Hävning: I allvarliga fall kan avtalet hävas och full återbetalning ges

6. Force Majeure och Avbokning från Vår Sida

6.1 Force Majeure

Om vi inte kan fullgöra våra åtaganden på grund av omständigheter utanför vår kontroll (force majeure), såsom naturkatastrofer, krig, pandemi, strejk eller allvarliga tekniska problem, förbehåller vi oss rätten att skjuta upp eller avboka tjänsten.

6.2 Återbetalning vid Force Majeure

Om vi måste avboka en tjänst på grund av force majeure kommer du att få full återbetalning av eventuella betalningar som redan har gjorts, med undantag för kostnader som redan har uppstått och som vi inte kan återfå.

6.3 Avbokning från Vår Sida

Vi förbehåller oss rätten att avboka en tjänst om:

Vi inte kan leverera tjänsten enligt avtalade specifikationer
Kunden inte tillhandahåller nödvändig information eller tillgång till data
Kunden bryter mot våra användarvillkor

I sådana fall kommer du att få full återbetalning av eventuella betalningar som redan har gjorts, minus kostnader för arbete som redan har utförts.

7. Betalningsvillkor och Fakturering

7.1 Betalningsmetoder

Vi accepterar följande betalningsmetoder:

Banköverföring
Faktura (för företagskunder med godkänd kredit)
Kreditkort och betalkort

7.2 Betalningsvillkor

Betalningsvillkoren varierar beroende på tjänst och avtal:

Startpaket: Full betalning vid beställning
Professionellt paket: 50% vid beställning, 50% vid leverans
Enterprise paket: 30% vid beställning, 40% vid halvtid, 30% vid leverans

7.3 Försenad Betalning

Vid försenad betalning förbehåller vi oss rätten att:

Debitera dröjsmålsränta enligt gällande räntelag
Pausa arbetet tills betalning har mottagits
Häva avtalet om betalning inte sker inom 30 dagar efter förfallodatum

8. Särskilda Villkor för Olika Tjänster

8.1 Konsultationstjänster

För konsultationstjänster som faktureras per timme gäller följande:

Avbokning måste ske minst 24 timmar före bokad tid
Avbokning med mindre än 24 timmars varsel debiteras med 50% av bokad tid
Uteblivet möte utan avbokning debiteras med 100% av bokad tid

8.2 Abonnemangstjänster

För löpande abonnemangstjänster gäller följande:

Uppsägning måste ske minst 30 dagar före nästa faktureringsperiod
Ingen återbetalning ges för innevarande faktureringsperiod
Tjänsten fortsätter att vara tillgänglig till slutet av den betalda perioden

8.3 Projektbaserade Tjänster

För projektbaserade tjänster med fast pris gäller de villkor som anges i avsnitt 4 ovan.

9. Tvistlösning

9.1 Kontakta Oss Först

Om du har problem med våra tjänster eller är missnöjd med något, uppmuntrar vi dig att först kontakta oss direkt. Vi är engagerade i att lösa alla problem på ett snabbt och rättvist sätt.

9.2 Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)

Om vi inte kan nå en överenskommelse kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att få tvisten prövad. ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag.

Kontaktinformation till ARN:
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
Webbplats: www.arn.se

9.3 EU:s Plattform för Tvistlösning Online

EU-kommissionen tillhandahåller en plattform för tvistlösning online som du kan använda om du är konsument bosatt i EU. Plattformen finns på: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Kontaktinformation för Returer och Återbetalningar

För alla frågor angående returer, avbokningar och återbetalningar, vänligen kontakta oss:

Wrexalonchex
Torsgatan 21 (Bonnierhuset)
113 97 Stockholm
Sverige
E-post: inquiry@wrexalonchex.world
Telefon: 010-212 40 00

Våra öppettider är måndag till fredag, 09:00-17:00. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 2 arbetsdagar.

11. Ändringar av Denna Policy

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra denna returpolicy. Ändringar träder i kraft när de publiceras på vår webbplats. Den senaste versionen av policyn kommer alltid att finnas tillgänglig på vår webbplats med datum för senaste uppdatering.

Ändringar påverkar inte avtal som redan har ingåtts. För sådana avtal gäller den returpolicy som var i kraft vid tidpunkten för avtalets ingående.

12. Tillämplig Lag

Denna returpolicy och alla tvister som uppstår i samband med den regleras av svensk lag. För konsumentköp gäller konsumentköplagen och distansavtalslagen.